Asistență

Ce fac dacă am o tranzacție neautorizată, neefectuată sau executată incorect?
Ai la dispoziție 13 luni de la data tranzacției pentru a notifica furnizorul cardului virtual. Acționează cât mai rapid posibil pentru a facilita investigația.

Cum pot contesta o tranzacție?
Trebuie să completezi formularul de dispută și să îl trimiți la adresa [email protected]. Fără acest formular, investigația nu poate fi inițiată.

Cine se ocupă de soluționarea disputelor?
Disputele legate de tranzacțiile efectuate cu cardul virtual sunt gestionate exclusiv de Dipocket, furnizorul cardului virtual. Mokka nu poate efectua rambursări sau anula tranzacții fără parcurgerea procedurii de dispută cu Dipocket.

Ce se întâmplă dacă contactez Mokka în legătură cu o dispută?
Echipa Mokka îți va explica procesul de dispută și te va îndruma cu privire la modul în care poți contacta Dipocket. Menționăm că nu putem formula sau semna cereri în numele tău, întrucât nu cunoaștem toate detaliile situației și nu putem valida sau asuma spețe pe care nu le-am gestionat direct. Pentru a evita întârzieri, îți recomandăm să contactezi direct Dipocket.

Ce se întâmplă după depunerea formularului?
Dipocket va analiza disputa și îți va confirma decizia. În cazul în care plata a fost neautorizată, neefectuată sau executată incorect, suma va fi validată pentru rambursare, în conformitate cu obligațiile de reglementare aplicabile. Cu răspunsul primit din partea Dipocket, te rugăm să revii către echipa Mokka pentru pașii următori.

Cum pot contacta Dipocket?

• Website: dipocket.org/en/contact
• Email: [email protected]
• Telefon: +370 5 2084858